長(cháng)期以來(lái)，公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，始終把做好售后服務(wù)工作列為公司整體運作的重要一環(huán)。從人力、物力等方面給予加強，確保該項工作能準確、高效開(kāi)展并做出了成績(jì)。

一、加強售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設

為了保證產(chǎn)品銷(xiāo)售到哪里服務(wù)工作做到哪里，公司內部組成了一個(gè)：客戶(hù)服務(wù)部，投訴部、銷(xiāo)售部、技術(shù)部等專(zhuān)職人員部門(mén)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。專(zhuān)職服務(wù)人員必須是責任心強的技術(shù)骨干，而且必須定期接受公司組織的技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。形成了一支有快捷的反應、合理的應對方案和良好的現場(chǎng)處理能力的售后服務(wù)隊伍。

二、認真執行服務(wù)承諾

公司把產(chǎn)品質(zhì)量保證期定為一年。并鄭重承諾質(zhì)保期內對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即質(zhì)量有問(wèn)題可包修、包換、包退。對用戶(hù)提出的問(wèn)題，公司保證在12小時(shí)內作出答復。如用戶(hù)有要求，公司可派出人員在48小時(shí)內（本市）和72小時(shí)（外省、市）趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。還承諾，產(chǎn)品質(zhì)保期內，因產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)造成損失，一切責任及經(jīng)濟損失均由公司承擔。公司把服務(wù)承諾內容打印成冊分發(fā)用戶(hù)，接受用戶(hù)監督，受到用戶(hù)的一致好評。

三、售后服務(wù)制度化

要長(cháng)期做到優(yōu)良的售后服務(wù)，必須把售后服務(wù)制度化。公司有一整套售后服務(wù)制度、程序、表單，內容涉及網(wǎng)絡(luò )組織建設、業(yè)務(wù)知識培訓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、用戶(hù)信息收集、質(zhì)量問(wèn)題處理、服務(wù)質(zhì)量獎懲等。用戶(hù)對公司一直堅持服務(wù)制度化的做法也給予了充分的肯定和配合。

在做好為用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，公司也將售后服務(wù)得到的信息反饋到技術(shù)開(kāi)發(fā)上，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從而形成了良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)不斷地發(fā)展、前進(jìn)。